Лучшей защитой ряд тактиков считает нападение. Но не стоит понимать это как буквальную инструкцию и выскакивать из кустов на тех, кого вы опасаетесь, и на тех, кто вам не мил. Достаточно того, чтобы у вас в арсенале был запас тактик поведения в конфликте и выдержка.
Помните, что «конфликт» переводится с латинского как столкновение. Как правило, ссоры и разногласия возникают из-за столкновения мнений. И даже если вы не желаете быть втянутым в борьбу, наличие у вас оппонента - уже предвестник конфликта.
Как же не растеряться в полевых условиях борьбы за точку зрения? Существует несколько линий поведения в конфликте: соперничество, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество. У каждой из них есть свои плюсы и минусы, каждая из них обладает той или иной степенью уместности в зависимости от ситуации. Умение осознавать, к какой тактике вы прибегаете чаще всего, поможет успешней использовать и весь оставшийся набор.
Соперничество хорошо тогда, когда для вас важен предмет конфликта, а интересы соперника и отношения с ним – второстепенны. Избегание имеет смысл, если игнорирование раздражителя поможет избежать вам ряд проблем, а высказывание альтернативных точек зрения, напротив, может нанести большой ущерб. Так, например, лучше пройти мимо пьяной и громко отзывающейся в ваш адрес компании незнакомцев, нежели вступать в полемику.
Приспособление отличается от избегания тем, что в этом случае вам придется остаться в ситуации и согласиться с ней. С компромиссом все более-менее понятно: «ты мне - я тебе». Но на деле это не так эффективно, потому что в настоящем компромиссе обе стороны из-за взаимных уступок не получат до конца то, что им было нужно изначально.
Сотрудничество – стратегия, в которой стараются учесть и свои интересы, и сохранить теплые отношения. Она требует в использовании определенной зрелости и по праву считается социально одобряемой. Способность соотнести риск и выгоду от конфликта, в который вы вступаете сами или вас втягивают, поможет вам не растеряться в конфликте и действовать эффективно.