Если вы чувствуете, что разговор принимает опасный оборот, возьмите ситуацию в свои руки. Тактично и дружелюбно, не поддаваясь на провокации, игнорируйте попытки вашего оппонента перевести беседу на повышенные тона. Лучше не избегать конфликта, а научиться справляться с ним, пока отношения не накалились до предела.
Следите за своей речью и избегайте фраз, провоцирующих конфликт. Ваши слова не должны приводить к тому, что ваш собеседник будет вынужден вступить с вами в перепалку. Не используйте речевые обороты, которые могут зацепить или обидеть. Контролируйте свою речь, не принижайте собеседника.
Успокойтесь и постарайтесь перевести разговор в конструктивную форму. Предложите оппоненты высказать свои пути решения проблемы. Приготовьтесь к тому, что вам нужно будет пойти на компромисс, так как нельзя победить в конфликте, не пролив изучив интересы другой стороны.
Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, вам нужно разобраться, чего именно хотите вы и ваш оппонент. Подумайте, можете ли вы найти такое решение, чтобы обе стороны остались довольны. Определите, какие потери вы понесете при таком выходе из положения, оцените потери собеседника.
Анализируя каждое из возможных решений, вы найдете наиболее приемлемое для обеих сторон. Приняв его, вы должны придерживаться его условий.
Если вы считаете, что со временем конфликт может исчерпать себя, попробуйте уйти от спора. Избежание обсуждения проблемы поможет отложить конфликт.
Конфликт не обязательно вынуждает нести потери. При определенном складе обстоятельств обе стороны могут выиграть от разрешения спорной ситуации. Конечно, такие случаи встречаются нечасто, но конфликт может приносить практическую пользу.