Для успешного исполнения процедуры возврата или обмена следует знать условия. Это касается требований, предъявляемых к покупателю в отношении сроков и внешнего вида возвращаемой вещи. Прежде всего, стоит отметить, что вернуть или обменять товар можно в течение двух недель, не считая дня покупки. Также это касается товаров, приобретенных в кредит.
При проведении процедуры возврата обязательным является документ, удостоверяющий личность. Комплектация товара должна быть полностью сохранена. Упаковка в комплектацию не включается. Не должно быть каких-либо следов эксплуатации данного товара, иначе процедура возврата станет невозможной. Следует сохранить кассовый и товарный чеки. Конечно, отсутствие этих документов не является основанием для отказа в возврате, согласно закону «О защите прав потребителя». Однако факт покупки именно в этой торговой организации нужно доказать. В том случае, если чеки отсутствуют, можно потребовать удовлетворения иска в суде с привлечением свидетелей.
Чтобы вернуть приобретенную вещь, нужно обратиться в торговую организацию к ответственному лицу, которое занимается обменом и возвратом товара. В разных организациях это может быть эксперт, менеджер по претензиям, администратор, менеджер по качеству и т.п. Лица, занимающие эти должности, обычно юридически подготовлены. Для оформления процедуры возврата необходимо написать заявление. Следует помнить, что покупатель не обязан озвучивать действительную причину отказа от товара. Денежные средства возвращаются торговой организацией в течение трех дней.
Существует несколько категорий товаров, возврат и обмен которых невозможен. Это лекарственные средства, предметы личной гигиены, бытовая химия, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, парфюмерия и косметика. Также не подлежит возврату оружие и патроны к нему. Невозможно вернуть или обменять животных. Растения, книги, альбомы, буклеты, брошюры, календари и карты также не принимают обратно в торговых организациях.