Пунктуальность считается одним из самых важных качеств профессионала. Без умения все, как положено, рассчитать, спланировать и, главное, выполнить свои задумки, успеха достичь просто невозможно. Это же касается и общения с партнерами: если вы договорились о какой-либо встрече, что бы ни произошло, но прийти на нее вы должны вовремя, опоздания не допускаются. Никакие ваши извинения и уверения в том, что это случайность не смогут нивелировать то подсознательное чувство сомнения, которое вы вызовите своим поступком.
Необходимой составляющей вашей коммуникативной культуры является вежливость – выражение уважительного отношения к человеку и его достоинству. Это правило имеет свое веское обоснование: было подсчитано, что работники, позволяющие себе грубить клиентам, приносят компании меньше прибыли. Производительность труда (проданный ими товар или услуга за единицу времени) у них на 17% ниже, чем у вежливых сотрудников.
Будьте сдержанны и корректны. Умение держать себя в рамках приличия, не поддаваясь на провокации, быть корректным в спорах и конфликтных ситуациях часто помогает решить многие вопросы бизнеса.
Тактичность и скромность повышают ваш имидж в деловом мире. Партнеру, который хочет иметь с вами дело, небезразлично, как вы будете с ним общаться. Никому не хочется оказаться в неловком положении из-за того, что его собеседник не умеет держать язык за зубами и позволяет себе выйти за границы приличия. И уж тем более, слушать того, кто постоянно выпячивает свои амбиции и интересы.
Учитесь слушать, не перебивая. Если даже вы суперпрофессионал, то это не значит, что вы знаете все и должны игнорировать то, что вам говорят. Прерывание собеседника сродни грубости, а это пользы бизнесу не приносит.
Правило «золотой середины». Вы должны найти тонкий баланс между сотрудничеством и конкуренцией, который позволит вам успешно развивать бизнес. Военные действия против ваших конкурентов редко бывают удачной идеей, иногда гораздо полезнее найти какой-нибудь компромиссный вариант решения возникшей проблемы, да и конкуренты могут быть вам полезны в развитии бизнеса.
Правила делового этикета включают в себя не только умение налаживать контакты, вести переговоры и договариваться, но и правильно одеваться, грамотно говорить, встречать гостей, проводить деловые обеды и пр. Усвоить эти правила нелегко, но необходимо, если вы хотите быть достойным и равноправным деловым партнером.